Política de Privacidade

A Seller Global, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 48.438.005/0001-27 ("Contratada", "nós" ou "Controladora") leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários ("Usuários" ou "você") do site seller.global e qualquer outro site, aplicativo ou plataforma operada pela Contratada.

Esta Política de Privacidade ("Política de Privacidade" ou "Política") define como a Contratada coleta, usa, armazena e compartilha informações sobre os Usuários quando eles utilizam nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

Ponto de contato para dados pessoais (canal do encarregado/DPO): [email protected]

• Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto do tratamento.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• Dados de pagamento (processados pelo gateway — não armazenamos dados de cartão)
• Dados de navegação (cookies, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas)
• Dados de uso da plataforma (integrações ativas, histórico de anúncios)
• Somente com o seu consentimento (ver Seção 5 abaixo — Cookies e categorias de rastreamento), quando você navega no site institucional (fora da área logada):
  • Gravação de tela da sua navegação (o que aparece, para onde você rola, o que você clica) — campos de senha, cartão e documentos são sempre mascarados antes de sair do seu navegador, nunca chegam ao nosso banco em texto legível;
  • Posição de cada clique na página, o elemento clicado e o texto curto desse elemento;
  • Movimento do mouse, amostrado (não é gravação contínua pixel a pixel);
  • Tempo de permanência e profundidade de rolagem em cada página.

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer, operar e melhorar nossos serviços
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Comunicar novidades, atualizações e ofertas relacionadas ao serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Personalizar sua experiência na plataforma
• Entender como o site é usado (páginas com problema, pontos de abandono) a partir da gravação de navegação e dos mapas de clique, quando você autoriza essa categoria
• Medir e otimizar campanhas de anúncio, quando você autoriza a categoria de marketing

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Processadores de pagamento (para conclusão de transações)
• Fornecedores parceiros (apenas dados necessários para entrega dos pedidos)
• Provedores de infraestrutura e nuvem, incluindo nossa plataforma de analytics auto-hospedada (os dados ficam em servidor nosso, sem repasse a terceiros)
• Plataformas de anúncio — Meta (Facebook/Instagram) e TikTok — apenas quando você autoriza a categoria de cookies de marketing no banner de consentimento. Esse compartilhamento serve para medir a eficácia dos nossos anúncios e evitar mostrar anúncio pra quem já é cliente; ele pode incluir identificadores de navegador (como o e-mail de forma criptografada) e nunca inclui senha ou dado de pagamento.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei

Usamos cookies próprios e de terceiros, além de tecnologias de rastreamento no navegador. Dividimos tudo em quatro categorias, mostradas exatamente assim no banner de consentimento que aparece na sua primeira visita:

• Necessários (sempre ativos, não exigem sua escolha): mantêm sua sessão, seu carrinho/checkout e a segurança da conta. Sem eles o site não funciona.
• Analytics: nossa plataforma auto-hospedada (sem repasse pra terceiros), audiência agregada — quantas visitas, de onde vêm, quais páginas funcionam.
• Gravação de tela e mapa de cliques: grava sua navegação no site institucional (nunca dentro do painel logado) usando a biblioteca de código aberto rrweb, além de registrar a posição de cada clique e o movimento do mouse (amostrado). Todo campo de formulário é mascarado automaticamente — senha, número de cartão, CPF e endereço nunca aparecem em texto legível na gravação.
• Marketing: Meta (Facebook/Instagram) e TikTok — o Meta roda com Pixel + API de Conversões (um envio espelhado direto do nosso servidor pra reduzir perda por bloqueador de anúncio) — usados para medir e otimizar campanhas pagas.

Nenhum cookie ou script das categorias Analytics, Gravação e Marketing carrega antes da sua decisão no banner. Você pode aceitar tudo, recusar tudo (menos os necessários) ou personalizar categoria por categoria — as duas opções têm o mesmo destaque visual. Sua escolha fica salva no seu navegador e vale para as próximas visitas.

Para mudar de ideia a qualquer momento, use o link "Preferências de cookies" no rodapé do site, ou desative cookies diretamente nas configurações do seu navegador (o que pode limitar funcionalidades do site).

• Gravação de tela da navegação: 30 dias
• Amostragem de movimento do mouse: 45 dias
• Demais eventos de navegação (cliques, jornada de página, visualizações): 180 dias
• Dados de atribuição de campanha (utm/origem do anúncio): até 30 dias no seu navegador
• Dados cadastrais e financeiros da sua conta: enquanto a conta estiver ativa, e pelo prazo adicional exigido pela legislação fiscal e civil aplicável após o encerramento

Após esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma automática por rotina interna.

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar consentimento a qualquer momento (inclusive retirando o consentimento de cookies pelas Preferências de cookies, sem precisar nos contatar)
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou alteração, incluindo criptografia SSL/TLS, controles de acesso, mascaramento automático de campos sensíveis em qualquer gravação de navegação, e monitoramento contínuo.

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política não se aplica a esses sites e recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada um deles.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou por aviso destacado no site. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da Política atualizada.